电商平台信用体系随笔——从亚马逊平台某商家收买顾客删除差评说起

事件过程

被收买的顾客就是：本博主orz。
88元的商品，因为包装上没有克服的问题（草席方块邮寄导致折痕影响使用），俺给了三星差评。
商家客服打电话给俺：折痕处理建议、希望退款20让俺删除差评、俺被25%不到的差价诱惑、犹豫后被收买。

信用博弈的权钱交易

亚马逊模式设计使得顾客评价很大程度上左右了后来者的购买意愿。直击商品要害的评价会给商品销量造成重大负面影响。顾客评价的这种影响力就是一种权利。
商家为遮掩缺陷、顾客为蝇头小利，一拍即合，后面的顾客继续遭殃。因为只有少部分的顾客会去写直击要害的评价，那些占大部分的冤大头就是商家的利益所在。淘宝上的专业差评师就是靠或真或假的差评，蚕食普通顾客甚至商家的利益，破坏共同的信赖环境。这有点像排污企业，受的处罚不大，牺牲每个人的生存环境，钱却流进个别人的口袋。
跳出电子商务，纵观国内因为互联网生态造成的信用博弈链，可以欣赏纽约时报的这篇文章：删帖生意，一条灰色产业链 。

放纵这种交易的不良影响

简单的说，只要这种权钱交易泛滥，电子商务赖以生存的信用体系就会崩溃，不仅流进商家口袋的钱少了，每个顾客的采购风险也会不断增加。并且影响每个人的价值观念和人生质量。

事成之后，俺遭受了几十分钟的价值观冲击，做事心不在焉。

几大平台商品评价的含金量比较

• 亚马逊（中国）：含金量最高，大部分评论都很真诚，给人很大帮助。
• 京东：含金量很高，评论很有帮助，但是[四颗星，五颗星]区间的评价，它似乎都显示五颗星，以此类推。有欺骗感情，浪费顾客时间的嫌疑。
• 天猫：含金量挺高，给好评返现金的贿赂泛滥，造成商家过往的信用历史不可靠的感觉。但是比淘宝的含金量高多了。
• 淘宝：刷信用、好评返现、仿冒商品等等各种泛滥，上面充斥着各种投机分子。优点是商品品类非常齐全，还有很多充满创意的店铺。